Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 13 de octubre de 2026.
Esta política se aplica a las compras realizadas en Try Vidalia, tienda operada por MARKETINGSOON LLC.
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Devoluciones por cambio de opinión
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
Para acogerte a esta devolución voluntaria, el producto debe encontrarse nuevo, sin usar, sin abrir y con sus sellos, etiquetas, accesorios y empaque original.
Estas condiciones se aplican a las devoluciones por cambio de opinión. No limitan los derechos que te correspondan por productos defectuosos, errores en el pedido, incumplimientos o revocación legal de la compra.
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Cómo solicitar una devolución
Escribe a support@tryvidalia.com indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y tu solicitud.
Te facilitaremos las instrucciones para identificar y coordinar la devolución. Para las devoluciones voluntarias, contacta con nosotros antes de enviar el paquete.
El domicilio de devolución es:
MARKETINGSOON LLC — Try Vidalia
1209 Mountain Road Place Northeast, Ste R
Albuquerque, New Mexico 87110
Estados Unidos
Las devoluciones físicas se realizan a Estados Unidos. Cuando la devolución sea por cambio de opinión, los gastos del envío internacional de regreso y del seguro que decidas contratar correrán por tu cuenta.
No cobramos cargos por reposición de inventario ni descontamos retroactivamente el envío original cuando haya sido gratuito.
En determinados casos podremos aceptar un reembolso sin solicitar la devolución física del producto. Te lo confirmaremos expresamente por correo electrónico.
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Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos
Si existe alguna incidencia con tu pedido, contacta con support@tryvidalia.com y describe lo ocurrido. Si dispones de fotografías, puedes adjuntarlas para facilitar la revisión.
Cuando corresponda legalmente, podrás elegir la reposición o el reembolso, además de las bonificaciones o compensaciones aplicables. Cubriremos los gastos necesarios de devolución cuando el problema sea atribuible a nosotros.
La condición de producto sin abrir no se aplica a reclamaciones por defectos o incumplimientos.
Las reclamaciones comprendidas en el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor podrán presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción del producto y se resolverán en un plazo máximo de quince días desde la reclamación, conforme al artículo 93. Esto no reduce otros derechos, plazos o garantías que resulten aplicables.
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Cancelación del pedido
Puedes solicitar la cancelación durante la primera hora posterior a realizar el pedido. Envía un correo a support@tryvidalia.com con el asunto “Cancelación de pedido” e incluye tu número de pedido.
Para comprobar el plazo se tendrá en cuenta la hora de envío de tu solicitud, aunque la respuesta se produzca fuera de esa primera hora o en el siguiente horario de atención.
Transcurrida la primera hora, puede que ya no sea posible detener la preparación o el envío. En ese caso, te informaremos de las opciones disponibles conforme a esta política y a tus derechos legales.
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Derecho legal de revocación
En las operaciones a las que resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento sin penalización dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo que suceda después.
Puedes comunicar tu decisión a support@tryvidalia.com o mediante otro medio que permita acreditar el aviso. No necesitas esperar nuestra respuesta para ejercer este derecho dentro del plazo.
En este supuesto se reintegrará el precio pagado y los gastos de flete y seguro corresponderán al consumidor, conforme a la legislación aplicable.
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Reembolsos
Los reembolsos se realizarán a la misma tarjeta o medio de pago utilizado en la compra.
Para las devoluciones voluntarias, revisaremos el producto y tramitaremos el reembolso correspondiente en un plazo de 7 a 14 días naturales desde su recepción.
Si aceptamos un reembolso sin devolución física, el plazo comenzará desde nuestra confirmación. Para las cancelaciones válidas solicitadas durante la primera hora, comenzará desde la recepción de la solicitud.
Cuando la ley establezca un plazo distinto o más breve, se aplicará ese plazo.
Te enviaremos una confirmación cuando se emita el reembolso. Posteriormente, tu banco puede necesitar hasta 10 días hábiles para reflejar el abono. Si no aparece, escríbenos y te ayudaremos a localizarlo.
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Contacto
Correo electrónico: support@tryvidalia.com.
Teléfono: +1 505-257-5955.
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Ciudad de México, excepto días festivos oficiales en México.