Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 13 de octubre de 2026.
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Destinos
Try Vidalia realiza entregas a domicilios en México dentro de las zonas habilitadas para envío.
La disponibilidad del servicio para tu dirección y cualquier restricción se informarán antes de completar la compra.
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Envío gratuito
El envío estándar es gratuito para los pedidos con destino a las zonas habilitadas en México.
El importe total del pedido se mostrará antes de realizar el pago. Cualquier condición particular de importación o cargo obligatorio aplicable deberá informarse previamente; no se añadirán cargos sin tu conocimiento y aceptación.
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Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 8 a 10 días naturales desde la confirmación del pago.
Este plazo incluye la preparación del pedido y su transporte hasta el domicilio indicado. Los días naturales incluyen sábados, domingos y días festivos.
Si para un producto o destino existe una condición de entrega diferente, se informará expresamente antes de realizar la compra.
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Confirmación y seguimiento
Recibirás una confirmación al completar el pedido.
Una vez despachado, te facilitaremos la información de seguimiento disponible mediante los datos de contacto proporcionados en la compra.
Puedes consultar el estado de tu pedido escribiendo a support@tryvidalia.com e indicando tu número de pedido.
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Dirección de entrega
Comprueba que el nombre del destinatario, la dirección, el código postal y el teléfono sean correctos.
Si necesitas corregir algún dato, contacta con nosotros cuanto antes. La posibilidad de modificarlo dependerá del estado del pedido y del envío.
Si el paquete vuelve al remitente por una dirección incorrecta o por una entrega fallida, te contactaremos para acordar la solución. Cualquier costo adicional de reenvío se comunicará previamente y requerirá tu aceptación.
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Retrasos e incidencias
Si se produce un retraso que afecte al plazo previsto, te informaremos y te indicaremos las alternativas disponibles.
Si tu pedido no llega, se pierde o presenta daños, escribe a support@tryvidalia.com. Gestionaremos la incidencia con el proveedor logístico y ofreceremos la solución que corresponda, incluida la reposición o el reembolso cuando proceda.
La intervención de una empresa de transporte no elimina nuestras obligaciones frente al comprador.
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Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación durante la primera hora posterior a realizar el pedido enviando un correo a support@tryvidalia.com.
Después de ese plazo puede que ya no sea posible detener la preparación o el envío. Se mantendrán tus derechos conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación aplicable.
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Atención al cliente
Correo electrónico: support@tryvidalia.com.
Teléfono: +1 505-257-5955.
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Ciudad de México, excepto días festivos oficiales en México.